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COVID-19 - Tacito impegno del cliente al momento della prenotazione

TACITO IMPEGNO DEL CLIENTE AL RISPETTO DELLE MISURE SANITARIE ATTUATE DALLA STRUTTURA AL MOMENTO DELLA PRENOTAZIONE

La direzione dell'ostello prende molto sul serio la salute, la sicurezza e il comfort dei suoi ospiti. Al fine di evitare sorprese o frustrazioni all'arrivo di un cliente, gli viene chiesto di rispettare le misure di mitigazione del rischio messe in atto nel contesto dell'attuale pandemia. Si noti che la direzione ha anche stabilito misure simili per i propri dipendenti per ridurre significativamente il rischio di infezione da Covid-19. Consapevole che il rischio "zero" non esiste, la direzione desidera informare il cliente di queste misure, che sono e rimarranno in vigore fino a comunicazione contraria da parte delle autorità sanitarie del Quebec.

Dopo la prenotazione, se il cliente sospetta di avere il Covid-19 prima di arrivare in ostello, o se presenta sintomi che suggeriscono che potrebbe essere raggiunto, la direzione consiglia di consultare ilINSPQ Self-Care Guide e contattare le autorità competenti al numero verde 1-877-644-4545.

Al momento della prenotazione, è concordato dal cliente (e dalle persone che lo accompagnano) di rispettare tutte le misure preventive stabilite all'arrivo e durante il soggiorno in ostello. Queste misure e istruzioni sono rigorosamente applicate dalla struttura e in caso di non conformità da parte dei clienti, i dipendenti sono autorizzati ad intervenire. Queste misure e istruzioni sono le seguenti:

1. Gli ospiti non devono recarsi all'ostello se stanno manifestando uno dei sintomi del COVID-19 (tosse, febbre, difficoltà respiratorie, perdita dell'olfatto o del gusto), o se sono stati in contatto con una persona infetta negli ultimi 14 giorni.

2.All'arrivo in ostello, il cliente sarà invitato a disinfettarsi le mani utilizzando il dispenser di disinfettante messo a disposizione nella hall d'ingresso e ad indossare la propria mascherina protettiva personale per tutti i viaggi nell'aria comune dell'ostello. Se non hanno una maschera protettiva personale, la direzione dello stabilimento può fornirne una.

3. Verrà effettuata una verifica con il cliente per sapere se ha viaggiato fuori dal paese negli ultimi 14 giorni o se è stato in contatto con una persona infetta durante lo stesso periodo. In tal caso, potrebbe essere rifiutato l'accesso al sito. Verrà effettuata un'altra convalida per verificare se il cliente dispone dell'autorizzazione a recarsi nella nostra regione secondo le regole stabilite dalle autorità sanitarie.

4. Il cliente deve rispettare in ogni momento una distanza fisica di 2 metri dalle altre persone che circolano nelle aree comuni interne ed esterne dello stabilimento.

5.Il cliente verrà accompagnato nella camera da lui prenotata appena possibile al momento dell'arrivo. Si prega di notare che in nessun momento il personale dell'ostello sarà autorizzato a trasportare i bagagli di un cliente. Si consiglia quindi ai clienti di viaggiare più leggeri, soprattutto se hanno qualche difficoltà a spostarsi.

6. Salvo diversa indicazione della Salute Pubblica, al fine di tutelare la salute e la sicurezza del cliente, la colazione sarà servita nella sala da pranzo della struttura. Tuttavia, il personale potrebbe dover portare la colazione direttamente in camera. Non appena la temperatura lo consente, il personale può servire la colazione negli spazi esterni (patio e terrazza) secondo un programma stabilito dalla direzione. La disposizione degli arredi da esterno sarà configurata in modo da rispettare la distanza di 2 metri tra gli ospiti nelle diverse stanze.

7.Il cliente deve disinfettarsi le mani ogni volta che deve lasciare i propri spazi privati o entrare nello stabilimento dall'esterno, per tutta la durata del soggiorno. A tal fine, i distributori di disinfettanti saranno accessibili su ogni piano a beneficio di tutti.

8. Pour des raisons de force majeure, si un membre du personnel devait entrer dans les espaces privatifs d'un client, l'employé devra attendre que le client quitte la chambre le temps nécessaire à l'exécution des tâches pour lesquelles il doit y Entrare.

9. Nel caso in cui il cliente abbia prenotato per più di una notte, resta inteso che le pulizie verranno effettuate al minimo indispensabile per limitare i rischi di contaminazione alla fonte.

10. Poiché il personale di manutenzione deve attendere 3 ore prima di pulire l'unità in affitto del cliente alla partenza, è imperativo che il cliente rispetti i nuovi orari di arrivo e partenza della struttura indicati nella conferma della prenotazione.

11. Sono state pianificate procedure dettagliate nel caso in cui un cliente mostri sintomi o sia risultato positivo al test COVID-19.

12. Il cliente accetta che il costo totale della sua nota di soggiorno sarà addebitato sulla sua carta di credito data a garanzia al momento della prenotazione e che i dettagli di detta nota gli vengano inviati via e-mail all'indirizzo che ha ricevuto avrà dato allo stabilimento.

Politica di cancellazione relativa a COVID-19

POLITICA DI CANCELLAZIONE - Circostanza eccezionale dovuta a Covid-19

Per una prenotazione effettuata direttamente con la locanda o sul sito web dell'Auberge Marquis de Montcalm - www.marquisdemontcalm.ca:

Abbiamo rilassato la nostra politica di rinvio o cancellazione a causa delle circostanze che ci affliggono tutti al fine di soddisfare e soddisfare le esigenze dei nostri clienti con COVID-19. Contattandoci direttamente, assicuratevi della nostra comprensione e flessibilità nel rinviare o cancellare la prenotazione gratuitamente: 1-866-421-7773 o reservation@marquisdemontcalm.com

Ti assicuriamo che faremo molta attenzione a confermare prontamente il rinvio o la cancellazione della prenotazione. Prenotando direttamente su www.marquisdemontcalm.ca, contribuisci a rendere il nostro ostello una storia di successo e sostieni il più possibile lo sviluppo sostenibile e l'economia locale.

Per i clienti che hanno prenotato tramite Booking.com, Expedia.it o qualsiasi altra agenzia di prenotazione online:

Si noti che se si desidera modificare o annullare la prenotazione effettuata tramite queste piattaforme digitali, è necessario comunicare con queste agenzie online per apportare una modifica o la cancellazione della prenotazione. Siamo consapevoli che avrai difficoltà a raggiungere il loro servizio clienti, ma sfortunatamente non siamo in grado di apportare modifiche o cancellazioni con queste agenzie. La maggior parte dei siti di prenotazione esterni limita e / o impedisce le comunicazioni dirette con i clienti che hanno prenotato su queste piattaforme digitali. È pertanto responsabilità dell'utente in quanto cliente di queste piattaforme digitali contattarle per correggere la prenotazione. Per favore, sappi che ci dispiace