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POLITIQUE D'ANNULATION
– Pour une réservation faite directement par téléphone à l'auberge ou sur le site web de l'Auberge Marquis de Montcalm – www.marquisdemontcalm.ca :
Nous avons assoupli notre politique de report et/ou d'annulation afin de répondre aux besoins de nos clients. En communiquant avec nous directement, soyez assurer de notre compréhension et notre flexibilité, pour autant que cette modification ou annulation soit demandée avant la limite du nombre de jour énoncé dans la confirmation de réservation précédant la date et l'heure d'arrivée établie (14h00 étant l'heure locale établie d'office pour l'arrivée). Ces demandes peuvent se faire par téléphone ou courriel : 1-866-421-7773 ou reservation@marquisdemontcalm.com
Soyez assurés que nous prendrons grand soin de vous confirmer le report ou l'annulation de votre réservation avec promptitude. En réservant directement au www.marquisdemontcalm.ca, vous contribuez à faire de notre auberge un exemple de réussite et vous soutenez au maximum le développement durable et l'économie locale.
- Pour les clients ayant réservé via les plateforme de réservation en ligne tel Booking.com, le groupe Expédia et toutes autres agences de réservation en ligne :
Sachez que pour modifier ou annuler une réservation effectuée par l'entremise de ces plateformes numériques, vous devez obligatoirement communiquer avec ces agences en ligne. Il nous est impossible, nous hôteliers, de modifier ou annuler lesdites réservation pour vous. Nous sommes conscients qu'il soit contraignant de joindre leur service à la clientèle, mais comme vous avez fait le choix de traiter avec ces plateformes, il vous incombe donc de les contacter pour faire quelconque modification ou annulation.
En effet, toutes les sites externes de réservation limitent et/ou empêchent les communications directes avec les clients ayant réservé sur ces plateformes. Il est donc de votre responsabilité en tant que client de ces plateformes, de les contacter afin de rectifier ou annuler votre réservation.
Sachez que nous n'acceptons pour aucune considération de faire d'exception à l'égard des limites d'annulation sans frais pour ces plateformes de réservation en ligne, car celles-ci nous chargent des frais de réservation qui sont énormes pour le travail qu'elles effectuent.