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Términos y Condiciones de Venta

COVID-19 - COMPROMISO DEL CLIENTE DE CUMPLIR CON LAS MEDIDAS SANITARIAS DEL INSTITUTO DE SALUD PÚBLICA DE QUÉBEC

Al reservar una habitación o una suite, usted reconoce que ha sido informado de todas las medidas y procedimientos implementados por nuestro establecimiento para reducir y controlar los riesgos de infección por COVID-19. Para ver estas medidas y procedimientos, siga el enlace adjunto: https://www.marquisdemontcalm.ca/news.html : el cliente reconoce que son obligatorios y que debe cumplirlos. También comprende que para proteger la salud, la seguridad y la integridad física de sus clientes y empleados, el Auberge Marquis de Montcalm debe garantizar que se apliquen las medidas establecidas y que la administración intervenir en caso de falla.

No fumar en el establecimiento.

Al reservar en un establecimiento cuyo ambiente es para no fumadores, el cliente comprende que está estrictamente prohibido fumar dentro del establecimiento. Como se han hecho arreglos exteriores para acomodar a las personas que desean usar tabaco, el cliente acepta que los costos de limpieza e indemnización se cargarán a la cuenta de la tarjeta de crédito que dio como garantía al realizar la reserva. , en caso de que el cliente, así como cualquier persona que haya invitado al establecimiento, no cumpla con esta restricción.

Cómo cancelar o modificar una reserva

El cliente debe escribir un correo electrónico para cancelar o modificar la reserva en el establecimiento en la siguiente dirección:info@marquisdemontcalm.com , asegurándose de indicar su número de reserva, su nombre, las fechas planificadas de la estadía, el tipo de habitación o paquete reservado, y especificar si desea cancelar o registrar las modificaciones deseadas. Tenga en cuenta que la fecha y hora de envío de un correo electrónico de cancelación (en la fecha y hora de la zona horaria del establecimiento) se tendrán en cuenta con respecto a la fecha límite para una cancelación o modificación sin cargo.Luego, el establecimiento enviará al cliente una confirmación de cancelación que indica que la cancelación es gratuita o con costos si corresponde, o enviará los detalles de su modificación realizada a la reserva inicial.

Rotura, robo y olvido

Durante su estadía, si los objetos pertenecientes al establecimiento se rompieron o fueron robados de la unidad de habitación que ocupaba el cliente, este último comprende y acepta que el establecimiento puede imponer costos de reemplazo y que estos costos se carguen a la cuenta de la tarjeta de crédito dada como garantía al hacer la reserva. En el caso de que el cliente olvide los objetos o la ropa que le pertenecen cuando se vaya, no puede responsabilizar al establecimiento ni a su personal por sus descuidos. Sin embargo, previa solicitud, los gerentes del establecimiento pueden devolver las omisiones a expensas del cliente.

Condiciones generales de venta

1. Objeto
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva remota de servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos detalles de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Rigen todas las etapas necesarias para la reserva y el seguimiento de la reserva entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada disponible en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea, a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas.Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y los métodos de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma de reserva y haber solicitado y obtenido la información necesaria y / o adicional para hacer su reserva con pleno conocimiento de los hechos. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que no se puede buscar nuestra responsabilidad a este respecto. Se considera que la reserva ha sido aceptada por el cliente al final del proceso de reserva.

3. Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del comprobante de reserva desmaterializado disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. Se considera que la reserva se realizó al recibir el comprobante de reserva. El cliente se compromete, antes de cualquier reserva, a completar la información solicitada en el comprobante o la solicitud de reserva. El cliente certifica la veracidad y precisión de la información transmitida.Después de la elección final de los productos y / o servicios que se reservarán, el procedimiento de reserva incluye, en particular, ingresar la tarjeta bancaria en caso de una garantía o solicitud de prepago, consultar y aceptar las condiciones generales de venta y condiciones de venta de la tarifa reservada antes de la validación de la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.

4. Acuse de recibo de la reserva.
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de la reserva en línea, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta del contrato, los servicios y productos reservados, los precios, las condiciones de venta relacionadas con la tarifa seleccionada, aceptada por el cliente, la fecha de la reserva realizada, la información relacionada con el servicio posventa, así como la dirección del vendedor-establecimiento al que el cliente puede presentar quejas.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente.
Se recuerda al cliente que no tiene el derecho de desistimiento según lo dispuesto en ciertos países. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos de cancelación y / o modificación de la reserva. Se acuerda entre las partes establecer la hora de llegada predeterminada para los clientes a las 14:00 y utilizar la fecha y hora local del establecimiento a los efectos de las condiciones de cancelación de las reservas cancelables. Las reservas con prepago no pueden estar sujetas a ninguna modificación y / o cancelación. Las sumas pagadas por adelantado que son el depósito no estarán sujetas a ningún reembolso. En este caso, se menciona en las condiciones de venta de la tarifa. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan, la cancelación de la reserva puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto electrónicos y telefónicos se especifican en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.Todas las reservas son nominativas y en ningún caso pueden transferirse a un tercero, ya sea de forma gratuita o por una tarifa.

6. Consumo de productos y servicios reservados.
De acuerdo con las regulaciones vigentes en ciertos países, se le puede solicitar al cliente, a su llegada, que complete un formulario de registro. Para hacer esto, se le pedirá al cliente que presente un documento de identidad para verificar si debe completar o no el formulario de registro. Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público hará que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y / o sin ningún reembolso si ya se ha realizado un pago. Para los establecimientos con Regulaciones Internas, el cliente acepta y se compromete a cumplir con estas regulaciones.En caso de incumplimiento por parte del cliente de una de las disposiciones del Reglamento Interno, el establecimiento estará obligado a invitar al cliente a abandonar el establecimiento sin compensación alguna o sin ningún reembolso si ya existe un acuerdo ha hecho.

7. responsabilidad
Las fotografías presentadas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Incluso si se hacen todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, las representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar los establecimientos presentados brinden una descripción lo más exacta posible de los productos y servicios ofrecidos, pueden ocurrir variaciones entre el momento de la reserva y el día consumo de dicho producto y / o servicio.El establecimiento no se hace responsable de la no ejecución o de la mala ejecución de la reserva en caso de fuerza mayor, a causa del tercero, debido al cliente, en particular la falta de disponibilidad de la red de Internet, imposibilidad de acceso a la sitio web, intrusión externa, virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por el banco del titular. Cualquier reserva o pago que sea irregular, ineficaz, incompleto o fraudulento por un motivo atribuible al cliente dará lugar a la cancelación de la reserva a expensas del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.

8. Quejas
Las quejas relacionadas con el incumplimiento o el bajo rendimiento de los servicios reservados deben, bajo pena de ejecución hipotecaria, comunicarse por escrito dentro de los siete días posteriores a la fecha de salida del establecimiento.

9. Precios
Los precios relacionados con la reserva de productos y servicios se indican antes y durante la reserva. Los precios se confirman al cliente por el importe antes de los impuestos aplicables, en la moneda comercial del establecimiento, y solo son válidos durante el tiempo indicado en la plataforma de reservas. Si el débito en el establecimiento se realiza en una moneda diferente a la confirmada en la reserva, los costos de cambio son responsabilidad del cliente. Todas las reservas, cualquiera sea su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, excepto las disposiciones especiales indicadas en el lugar. A menos que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuesto turístico TSH - 3.5%, impuesto federal GST - 5% e impuesto provincial TVQ - 9.975%) entre otros, presentados en la página de precios, deben pagarse directamente en el sitio en el establecimiento.Los precios indicados tienen en cuenta los impuestos aplicables el día de la reserva y cualquier cambio en su tarifa aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de facturación.

10. Pago
El cliente comunica sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tasas especiales, mediante tarjeta de crédito o tarjeta bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express ... según las posibilidades que ofrece la plataforma de reservas del establecimiento) en indicando directamente, en el área prevista para este fin (entrada segura mediante encriptación SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de validez (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe ser válida en el momento de consumo del servicio y / o producto reservado) y el criptograma visual.Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva. El débito del pago se realiza en el establecimiento durante la estadía, excepto en el caso de condiciones especiales o tarifas donde el débito parcial o total del pago se realiza cuando se realiza la reserva. Este prepago se llama depósito. En caso de no presentación por parte del cliente (reserva no cancelada - cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta bancaria, el establecimiento debitará al cliente, como suma global, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones especiales. de venta. El establecimiento verifica la validez de la tarjeta de pago del cliente al realizar la reserva. Puede haber un rechazo de la tarjeta de pago por varias razones: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, error de entrada, etc. En caso de un problema, el cliente tendrá que acercarse a su banco por un lado, el establecimiento por otro lado para confirmar su reserva y forma de pago.En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el monto pagado por adelantado, que es el depósito, se carga al momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas / notas electrónicamente, el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de Internet proporcionada por el establecimiento.

11. Respeto a la privacidad.
El cliente es informado, en cada uno de los formularios de recopilación de datos personales, de la naturaleza obligatoria u opcional de las respuestas por la presencia de un asterisco. La información procesada está destinada a establecimientos, elloha.com, sus entidades, sus socios, sus proveedores de servicios (y en particular los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza al establecimiento y elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros con la condición de que dicha comunicación sea compatible con el desempeño de las operaciones que incumben al establecimiento y elloha.com bajo estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales.

12. Acuerdo de evidencia
La entrada de la información bancaria requerida, así como la aceptación de estas condiciones generales y el comprobante o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros computarizados guardados en los sistemas informáticos de elloha.com se mantendrán bajo condiciones razonables de seguridad y se considerarán como prueba de comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP está registrada en el momento de la reserva.

13. Fuerza mayor
Fuerza mayor significa cualquier evento externo a las partes que es impredecible e insuperable, que impide que el establecimiento garantice la totalidad o parte de las obligaciones previstas en el contrato.Se consideran fuerza mayor o hecho fortuito aquellos generalmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales del país donde se encuentra el establecimiento. El establecimiento no se hace responsable ante el cliente en caso de incumplimiento de sus obligaciones como resultado de un evento de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, por el establecimiento, la ejecución de sus obligaciones y que el cliente asume la carga de los costos derivados de ello.

14. Solución de controversias.
Estos Términos y condiciones generales de venta se rigen por las leyes del país de establecimiento sin obstruir las disposiciones de protección obligatorias aplicables en el país de residencia de los consumidores.

15. Integridad
Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de venta del precio reservado por el cliente y el comprobante o solicitud de reserva expresan todas las obligaciones de las partes.Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente puede incorporarse a estas condiciones generales. Los documentos que forman los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, el comprobante o solicitud de reserva (incluidas las condiciones especiales del precio reservado) y estas condiciones generales. En caso de contradicción entre el comprobante de reserva y las condiciones generales, las disposiciones que figuran en el comprobante de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta por internet pueden ser modificadas y / o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En este caso, el establecimiento pondrá en línea la nueva versión de las condiciones generales de venta por internet. Tan pronto como se publique en Internet, la nueva versión de las condiciones generales de venta por Internet se aplicará automáticamente a todos los clientes.