Emblème de qualité - Quality Stamp

Termos e condições de promoções

COVID-19 - COMPROMISSO DO CLIENTE PARA CUMPRIR AS MEDIDAS SANITÁRIAS DO INSTITUTO DE SAÚDE PÚBLICA DO QUÉBEC

Ao reservar um quarto ou suíte, você reconhece que foi informado de todas as medidas e procedimentos implementados por nosso estabelecimento para reduzir e controlar os riscos de infecção por COVID-19. Para visualizar essas medidas e procedimentos, siga o link em anexo - https://www.marquisdemontcalm.ca/news.html - O cliente reconhece que elas são obrigatórias e que você deve cumpri-las. Você também entende que, para proteger a saúde, a segurança e a integridade física de seus clientes e funcionários, o Auberge Marquis de Montcalm deve garantir que as medidas implementadas sejam aplicadas e que a gerência deve intervir em caso de falha.

Não fumar no estabelecimento

Ao fazer a reserva em um estabelecimento cujo ambiente é não-fumante, o cliente entende que é estritamente proibido fumar dentro do estabelecimento. Como providências externas foram tomadas para acomodar as pessoas que desejam usar tabaco, o cliente aceita que os custos de limpeza e indenização sejam cobrados na conta do cartão de crédito que ele deu como garantia no momento da reserva , caso o cliente, assim como qualquer pessoa que ele tenha convidado para o estabelecimento, não cumpra essa restrição.

Como cancelar ou modificar uma reserva

O cliente deve escrever um e-mail para cancelar ou modificar a reserva no estabelecimento no seguinte endereço -info@marquisdemontcalm.com , indicando o número da reserva, o nome, as datas planejadas da estadia, o tipo de quarto ou pacote reservado e especifique se deseja cancelar ou registrar as modificações desejadas. Observe que a data e a hora do envio de um e-mail de cancelamento (na data e hora do fuso horário do estabelecimento) serão levadas em consideração em relação ao prazo final para um cancelamento ou modificação sem cobrança.O estabelecimento encaminhará ao cliente uma confirmação de cancelamento indicando que o cancelamento é gratuito ou com custos, se aplicável, ou encaminhará os detalhes de sua modificação feita para a reserva inicial.

Quebra, roubo e esquecimento

Durante a sua estadia, se os objetos pertencentes ao estabelecimento foram quebrados ou roubados da unidade de quarto ocupada pelo cliente, este compreende e aceita que o estabelecimento pode impor custos de reposição e que esses custos sejam cobrados na conta do cartão de crédito fornecida como garantia no momento da reserva. No caso em que o cliente esquece objetos ou roupas que pertencem a ele quando sai, ele não pode responsabilizar o estabelecimento e sua equipe por seus descuidos. No entanto, mediante solicitação, os gerentes do estabelecimento podem devolver as omissões às custas do cliente.

Termos de vendas

1. Objeto
Essas condições gerais definem os direitos e obrigações das partes no contexto da reserva remota de serviços oferecidos pelo nosso estabelecimento, cujos detalhes de contato são fornecidos neste documento de confirmação de reserva. Eles governam todas as etapas necessárias para a reserva e o acompanhamento da reserva entre as partes contratantes. O cliente reconhece que leu e aceitou estas condições gerais de venda e as condições de venda da tarifa reservada disponível em nossa plataforma de reservas. Estas condições gerais de venda aplicam-se a todas as reservas feitas on-line, através da nossa plataforma de reservas.

2. Reserva
O cliente escolhe os serviços apresentados em nossa plataforma de reservas.Ele reconhece ter lido a natureza, destino e métodos de reserva dos serviços disponíveis em nossa plataforma de reservas e solicitado e obtido as informações necessárias e / ou adicionais para fazer sua reserva com pleno conhecimento dos fatos. O cliente é o único responsável por sua escolha de serviços e sua adequação às suas necessidades, para que nossa responsabilidade não possa ser buscada a esse respeito. A reserva é considerada como tendo sido aceita pelo cliente no final do processo de reserva.

3. Processo de Reserva
As reservas feitas pelo cliente são feitas por meio do voucher de reserva desmaterializado, disponível on-line em nossa plataforma de reservas. Considera-se que a reserva foi feita após o recebimento do comprovante de reserva. O cliente compromete-se, antes de qualquer reserva, a preencher as informações solicitadas no voucher ou na solicitação de reserva. O cliente certifica a veracidade e precisão das informações transmitidas.Após a escolha final dos produtos e / ou serviços a serem reservados, o procedimento de reserva inclui, em particular, a entrada no cartão bancário no caso de uma garantia ou solicitação de pré-pagamento, consultoria e aceitação das condições gerais de venda e condições de venda da tarifa reservada antes da validação da reserva e, finalmente, a validação da reserva pelo cliente.

4. Confirmação de recebimento da reserva
Nossa plataforma de reservas confirma o recebimento da reserva do cliente enviando um e-mail sem demora. No caso de reservas on-line, o aviso de recebimento da reserva por e-mail resume a oferta do contrato, os serviços e produtos reservados, os preços, as condições de venda relacionadas à tarifa selecionada, aceitos pelo cliente, a data da reserva feita, as informações relacionadas ao serviço pós-venda, bem como o endereço do estabelecimento vendedor ao qual o cliente pode enviar reclamações.

5. Cancelamento ou modificação pelo cliente
O cliente é lembrado de que ele não tem o direito de retirada conforme estabelecido em alguns países. As condições de venda da tarifa reservada especificam os termos de cancelamento e / ou modificação da reserva. É acordado entre as partes definir a hora padrão de chegada para os clientes às 14:00 e usar a data e hora locais do estabelecimento para a finalidade das condições de cancelamento de reservas canceláveis. As reservas com pré-pagamento não podem ser modificadas e / ou canceladas. Os montantes pagos antecipadamente que são o depósito não estarão sujeitos a qualquer reembolso. Nesse caso, é mencionado nas condições de venda da tarifa. Quando as condições de venda da tarifa reservada permitem, o cancelamento da reserva pode ser feito diretamente com o estabelecimento, cujos dados de telefone e contato eletrônico são especificados na confirmação da reserva enviada por e-mail.Todas as reservas são indicativas e, em nenhum caso, podem ser transferidas para terceiros, gratuitamente ou mediante taxa.

6. Consumo de produtos e serviços reservados
De acordo com os regulamentos em vigor em alguns países, o cliente pode ser solicitado, na chegada, a preencher um formulário de registro. Para isso, será solicitado ao cliente que apresente um documento de identidade para verificar se deve ou não preencher o formulário de registro. Qualquer comportamento contrário à moralidade e à ordem pública fará com que o estabelecimento peça ao cliente que o deixe sem nenhuma compensação e / ou sem reembolso, se já tiver sido efetuado um pagamento. Para estabelecimentos com regulamentos internos, o cliente aceita e se compromete a cumprir com esses regulamentos.Em caso de não cumprimento, por parte do cliente, de uma das disposições do Regulamento Interno, o estabelecimento será obrigado a convidar o cliente a deixar o estabelecimento sem qualquer compensação e / ou reembolso, se já houver um acordo foi feito.

7. Responsabilidade
As fotografias apresentadas em nossa plataforma de reservas não são contratuais. Mesmo se todos os esforços forem feitos para que as fotografias, representações gráficas e os textos reproduzidos para ilustrar os estabelecimentos apresentados forneçam uma visão o mais exata possível dos produtos e serviços oferecidos, podem ocorrer variações entre o horário da reserva e o dia consumo do referido produto e / ou serviço.O estabelecimento não pode ser responsabilizado pela não execução ou pela má execução da reserva em caso de força maior, por causa de terceiros, por causa do cliente, em especial pela indisponibilidade da rede da Internet, impossibilidade de acesso à Internet. intrusão externa, vírus de computador ou no caso de pagamento antecipado não autorizado pelo banco do portador. Qualquer reserva ou pagamento irregular, ineficaz, incompleto ou fraudulento por um motivo imputável ao cliente resultará no cancelamento da reserva às custas do cliente, sem prejuízo de qualquer ação civil ou criminal contra ele.

8. Reclamações
As reclamações relacionadas ao não desempenho ou ao mau desempenho dos serviços reservados devem, sob pena de exclusão, ser levadas ao nosso conhecimento por escrito dentro de sete dias após a data de partida do estabelecimento.

9. Preços
Os preços relacionados à reserva de produtos e serviços são indicados antes e durante a reserva. Os preços são confirmados ao cliente pelo valor antes dos impostos aplicáveis, na moeda comercial do estabelecimento, e são válidos apenas pelo período indicado na plataforma de reservas. Se o débito no estabelecimento for feito em uma moeda diferente da confirmada na reserva, os custos de câmbio são de responsabilidade do cliente. Todas as reservas, independentemente da sua origem, são pagas na moeda local do estabelecimento, exceto as disposições especiais indicadas no local. Salvo indicação em contrário na plataforma de reservas, serviços adicionais não estão incluídos no preço. Os impostos (imposto turístico TSH - 3,5%, imposto federal GST - 5% e imposto provincial TVQ - 9,975%), entre outros, apresentados na página de preços, devem ser pagos diretamente no local do estabelecimento.Os preços indicados levam em consideração os impostos aplicáveis no dia da reserva e qualquer alteração na taxa aplicável será refletida automaticamente nos preços indicados na data do faturamento. Qualquer modificação ou introdução de novos impostos legais ou regulamentares impostos pelas autoridades competentes será automaticamente refletida nos preços indicados na data do faturamento.

10. Pagamento
O cliente comunica seus dados bancários como garantia da reserva, exceto condições ou tarifas especiais, por cartão de crédito ou banco privado (Visa, Mastercard, American Express ... de acordo com as possibilidades oferecidas pela plataforma de reservas do estabelecimento) em indicando diretamente, na área fornecida para esse fim (entrada segura por criptografia SSL), o número do cartão, sem espaços entre os números, bem como sua data de validade (é especificado que o cartão bancário utilizado deve ser válido no momento da consumo do serviço e / ou produto reservado) e o criptograma visual.Ele deve apresentar-se no estabelecimento com o cartão bancário que lhe permitiu garantir a reserva. O débito do pagamento é efetuado no estabelecimento durante a estadia, exceto no caso de condições ou tarifas especiais em que o débito parcial ou total do pagamento é efetuado no momento da reserva. Esse pré-pagamento é chamado de depósito. No caso de não apresentação do cliente (reserva não cancelada - cliente não presente) de uma reserva garantida por cartão bancário, o estabelecimento debitará ao cliente, como um montante fixo, do valor indicado em suas condições gerais e condições especiais de venda. A validade do cartão de pagamento do cliente é verificada pelo estabelecimento no momento da reserva. Pode haver uma recusa do cartão de pagamento por vários motivos: cartão roubado, cartão bloqueado, limite atingido, erro de entrada etc. No caso de um problema, o cliente terá que abordar seu banco, por um lado, o estabelecimento por outro lado, para confirmar sua reserva e sua forma de pagamento.No caso de uma tarifa sujeita a pagamento antecipado on-line, o valor pago antecipadamente, que é o depósito, é debitado no momento da reserva. Alguns estabelecimentos podem gerar faturas / notas eletronicamente, o arquivo original é certificado e está disponível online no endereço de internet fornecido pelo estabelecimento.

11. Respeito pela privacidade
O cliente é informado, em cada um dos formulários de coleta de dados pessoais, da natureza obrigatória ou opcional das respostas pela presença de um asterisco. As informações processadas destinam-se a estabelecimentos, elloha.com, suas entidades, parceiros, provedores de serviços (e em particular provedores de pagamento on-line). O cliente autoriza o estabelecimento e a elloha.com a comunicar seus dados pessoais a terceiros com a condição de que essa comunicação seja compatível com o desempenho das operações que incumbem ao estabelecimento e elloha.com nestas condições gerais e em conexão com a Carta do Cliente para a proteção de dados pessoais.

12. Acordo de evidência
A entrada das informações bancárias necessárias, bem como a aceitação dessas condições gerais e o voucher ou pedido de reserva, constituem uma assinatura eletrônica que possui, entre as partes, o mesmo valor que uma assinatura manuscrita. Os registros informatizados mantidos nos sistemas de computador da elloha.com serão mantidos em condições razoáveis de segurança e considerados como prova de comunicações, pedidos e pagamentos feitos entre as partes. O cliente é informado de que seu endereço IP está registrado no momento da reserva.

13. Força maior
Força maior significa qualquer evento externo às partes que seja imprevisível e intransponível, o que impede o estabelecimento de garantir a totalidade ou parte das obrigações previstas no contrato.São considerados de força maior ou evento fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela jurisprudência dos tribunais do país onde o estabelecimento está localizado. O estabelecimento não pode ser responsabilizado perante o cliente no caso de não cumprimento de suas obrigações resultantes de um evento de força maior. Fica expressamente acordado que a força maior suspende, para o estabelecimento, a execução de suas obrigações e que o cliente arca com o ônus dos custos daí decorrentes.

14. Resolução de litígios
Estes Termos e Condições Gerais de Venda são regidos pelas leis do país de estabelecimento, sem obstruir quaisquer disposições de proteção obrigatórias aplicáveis no país de residência dos consumidores.

15. Completude
Estas Condições Gerais de Venda, as condições de venda do preço reservado pelo cliente e o voucher ou pedido de reserva expressam todas as obrigações das partes.Nenhuma condição geral ou específica comunicada pelo cliente pode ser incorporada a essas condições gerais. Os documentos que formam os compromissos contratuais entre as partes são, em ordem decrescente de prioridade, o voucher ou pedido de reserva (incluindo as condições especiais do preço reservado) e essas condições gerais. Em caso de contradição entre o vale da reserva e as condições gerais, as disposições constantes do vale da reserva serão as únicas aplicáveis à obrigação em questão. Estas condições gerais de venda pela Internet podem ser modificadas e / ou complementadas pelo estabelecimento a qualquer momento. Nesse caso, a nova versão das condições gerais de venda pela Internet será colocada online pelo estabelecimento. Assim que for publicada na internet, a nova versão das condições gerais das vendas pela internet será aplicada automaticamente a todos os clientes.